Conoce a tu enemigo
Recuerden: este es mi primer blog, me disculpo por mi inocencia al declararlo ya un rotundo éxito. La razón es simple: recibí la primera consulta de un lector. Eselente!, (así mal escrito y todo)
La pregunta de Juan Carlos Delgado Madrigal contribuye a un sano ejercicio de investigación y de paso, creo, pone en guardia a otros interesados como él.
Su pregunta es "¿cual es la compañía que brinda el mejor servicio de buzones para comprar en linea?". En teoría, todas y ninguna, depende del usuario y cómo resuelva el problema de comprar en Internet. La empresa de casillero quizás ayude pues proyecta ese espejismo tipo "aquí estamos por ti corazón" pero reside en cada comprador la responsabilidad.
Mi respuesta a la consulta, basado en mi experiencia, se divide en dos partes:
Parte #1: es de suprema importancia tener absoluta claridad en un punto: TODOS estos servicios en Costa Rica no existen por cariño al cliente sino por amor (casi lujuría) al dinero del cliente. Punto. Por ello, atención a esos indicios que reflejan cuáles compañías parecen tener una operación más sofisticada y acorde a nuestros propósitos de compra partiendo del interés de esa compañía de sacarnos plata.
Parte #2: Sugiero considerar empresas con buen músculo empresarial y de negocio: aquellas que se despezuñarán cada día un poco más porque usted les deje dinero facilitando toda la operación de poner paquetes en la tierra del Pura Vida. Aquellas capaces de darle un número de seguimiento (tracking number) de sus paquetes, esas con suficientes puntos de distribución, ojalá competentes para entregarle todo en su trabajo u hogar sin perderlo y cuyo servicio al cliente alcance a resolver problemas si algo sale mal con la traída al país o si es necesario reclamar una garantía.
Fíjese incluso en detalles como si el punto de entrega de paquetes está geográficamente cerca o lejos de donde usted suele estar, si tiene aplicación para el iPhone (si esto por ejemplo es deseable), obviamente, ojo al precio y categorías del servicio disponible.
Observar la dinámica propia de uso ayuda a identificar cuál servicio es más rentable (si uno ocasional o uno frecuente). Dependerá de cuántas personas, aparte del titular de la cuenta, usan el casillero: su pareja, los amigos, los compañeros de oficina, el primo, la abuela, el perro, el gato, el conejo, etc.
En Costa Rica operan alrededor de 12 a 14 jugadores en el mercado de casillero aéreo, sin embargo, alrededor del 80% del botín se lo reparten dos: JetBox y Aerocasillas no solo por ser de las más amplias en la oferta del servicio, también son las más antiguas. Otros servicios populares son CRBox Express, StarBox y Mail Boxes.
Sin embargo, recuerde: basta con un par de malas o buenas experiencias con su proveedor y su percepción de esa marca podría volverse un infierno sin lluvia o un atardecer celeste-naranja con ángeles tocando arpa. Dos malas experiencias muy cercanas entre sí invitan a una reflexión sobre si vale la pena o no quedarse con ese proveedor.
Al principio tuve "problemas" con el servicio brindado pero ahora, rara vez me ocurre, pues descubrí que tales "problemas" entonces fueron en realidad mi responsabilidad pues desconocía cosas hoy de mi conocimiento o porque adquirí en línea un producto con restricciones de ingreso a Costa Rica o porque quise traer muchas cosas al mismo tiempo creyendo (fuí un bobo, ahora lo sé) que me iba a resultar más ahorrativo. Siempre ayuda preguntarse y cuestionarse todo antes de dar clic. Con todo respeto, Juan Carlos y demás lectores, cuando estén al teléfono escuchando esa bien ensayada amabilidad de servicio al cliente, recuerden siempre dudar y formular las preguntas correctas. Favor recordar la Parte #1.