¿Cómo evalúa este primer año de competencia comercial?
Muy satisfechos de los resultados. Tenemos unos indicadores muy robustos e interesantes. Tenemos una red que llega al 94% de la población, es la mejor red (que no se cae en los terremotos), la mejor señal y un Internet veloz. Estamos prestando una especial atención al entorno Web 2.0; más de un 10% de toda nuestra atención al cliente es por redes sociales o vía SMS.
¿Qué ha sido lo más difícil de conquistar del cliente tico?
El cliente costarricense es exigente, y nos gusta. Aquí estamos viendo indicadores que no encontramos en ningún otro lugar de Latinoamérica, y que son espectaculares. Podemos decir ya que más de la mitad de los ingresos de nuestros clientes de prepago ya no vienen de la voz, y eso es algo espectacular. O, decir, por ejemplo, que más de dos tercios de nuestros clientes de pospago tienen paquetes de datos. El uso y número de terminales inteligentes smartphones es increíble.
Entiendo que la mayor exigencia de los clientes ahora es por datos. ¿Están preparados para eso?
Totalmente. Tenemos una red dual 3G, 2G con HSPA Plus cien por cien que permite unas velocidades muy importantes y tenemos un claro enfoque al tema de los datos. Estamos encantados porque las cifras nos han superado el nivel que tenemos en Centroamérica. Al día de hoy, Movistar Costa Rica tiene el volumen de tráfico de datos más alto de los cinco países de la región. Hablamos de otras compañías donde tenemos 10 años operando y con millones de clientes. Usted me preguntaba si es difícil de conquistar a los clientes.
Sí, lo digo porque uno nota mucha pasión por el ICE.
Para conquistar a los clientes, aparte del día a día que estamos haciendo, lo importante es que el cliente sea dueño de su número. Por eso la portabilidad es importante y relevante para nosotros. También lo es la infraestructura. Hoy nosotros no tenemos la facilidad para el despliegue de la infraestructura que tiene el operador incumbente (ICE). Además, tiene que haber una flexibilización de las tarifas.