Los abonados de telefonía celular resienten más la fallas y problemas en la calidad del servicio, que el precio de los paquetes y aparatos de telefonía.
Al evaluar a sus prestadores de servicio, la empresa Movistar es la que obtiene el mayor número de insatisfechos por calidad de servicio, con un 27% de los consultados. No obstante el 52% de sus clientes manifestó estar satisfecho con el servicio prestado.
A esta le sigue la mexicana Claro, con un 17% de insatisfechos, aunque la mayoría (78%) se declaró conforme .
Entre tanto el ICE y su marca Kölbi contabiliza un 16% de usuarios disconformes y un 69% no tienen queja contra ese operador.
Full Móvil suma un 4% de insatisfacciones y Tuyo Móvil no reporta valoraciones negativas.
Las evaluaciones de los abonados fueron reveladas en la encuesta de Unimer para La Nación.
Los datos fueron recopilados entre el 4 y el 10 de enero.
La firma española cuya operación comercial empezó el 8 de noviembre, además recibió la mayor cantidad de opiniones desfavorables por calidad de señal.
Al consultarles a los encuestados la frecuencia con que tenían problemas para hacer o recibir llamadas debido a la señal, el 25% de los clientes de Movistar dijo que siempre o casi siempre.
Sin embargo, la mayoría (64%) aseguraron que casi nunca.
En Claro, el 17% dijo enfrentar problemas para comunicarse, siempre o casi siempre. Un 51% dijo que nunca o casi nunca.
Claro y Movistar tienen hasta cinco años para desplegar su red celular en todo el país. En el primer año de contrato deben completar la cobertura en la Gran Área Metropolitana (GAM).
En el caso de Kölbi, las fallas son reconocidas por el 15% contra un 54% que no las citó. En este apartado, el 8% de clientes de la empresa Full Móvil reportan problemas y 42% no.
Precio. Con respecto a precios o tarifas ofrecidas, los clientes parecen estar contentos.
De los consultados, los abonados de Full Móvil son los más satisfechos (92%) con la propuesta tarifaria. Le siguen Tuyo Móvil con 89%, Claro (78%) y Movistar (30%). El 23% no está satisfecho con los precios ofertados por la compañía Movistar.