Llamadas insistentes, dinero que no se revierte y hasta perjuicios físicos fueron algunas de las razones que movieron a cuatro personas a demandar a bancos y empresas privadas ante diferentes instancias. Al final, ganaron sus litigios.
Entrevista con Juan Sebastián Elizondo
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Estos son los casos de Juan Sebastián Elizondo, Agustín Granados, Zaida Solano y José Rafael Marín, quienes ganaron diferentes demandas contra Citi, Mexicana de Aviación, Banco Nacional y McDonald’s.
Importancia. Los demandantes resaltaron el valor de las resoluciones, al considerar que sientan precedentes en el tema de la defensa de los consumidores.
Con ellos coincideron Cynthia Zapata, directora de la Oficina del Consumidor, y Carolina Mora, vocera de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
Precisamente, el artículo 44 de la Ley General de Telecomunicaciones permitió a Elizondo ganar una demanda contra el banco Citi, a quien el Juzgado Tercero Civil de Mayor Cuantía condenó al pago de ¢1 millón por acoso telefónico.
Esta ley prohíbe la utilización de sistemas de llamada automática (voz, fax, correo electrónico o cualquier otro dispositivo) con fines de venta directa, salvo en los casos en que el abonado haya otorgado su consentimiento.
“Lo principal era sentar un precedente. Lo que buscamos es que las empresas lo consideren dos veces”, indicó Elizondo, quien interpuso su demanda en el 2009 y el fallo se le notificó el lunes en la tarde por parte de su abogado.
Zapata recordó que, desde hace cinco años, los consumidores acuden con más frecuencia a entablar denuncias, a pesar de que la ley del consumidor existe hace 15 años.
“Lo importante es que los costarricenses entienden la importancia de defender sus derechos, y las resoluciones generan jurisprudencia. Hay una mayor sensibilización por parte de los consumidores, no así de los empresarios”, agregó.
Reacciones. En un comunicado de prensa, Citi expresó que su departamento legal revisa el fallo.
Entre tanto, el Banco Nacional –otro de los condenados por un caso de sustracción de dinero de una tarjeta de débito– anunció que cumplirá con lo dispuesto en la resolución. Esto es el pago de cerca de ¢1 millón a la afectada.
Voceros de McDonald’s indicaron: “La empresa analiza los pormenores de la situación”.