Tanto le facilita el correo electrónico las comunicaciones con sus compañeros de trabajo o miembros de su familia como lo expone a ser presa fácil de miles y miles de correos ofreciéndole de todo, desde un tiquete aéreo hasta una cena romántica.
Cada día más empresas costarricenses aprovechan el e-mail como medio publicitario para llegar a potenciales clientes. Muy atrás quedaron los días en que lo único que se les ofrecía a los ticos era Viagra procedente de una farmacia de Europa del este.
Aunque se carece de números oficiales sobre el tema, sí se ha notado un crecimiento de este tipo de publicidad, señaló Miguel Montero, responsable de Soporte Técnico de Radiográfica Costarricense (Racsa).
La causa más lógica de este aumento es que en el país ahora hay una mayor penetración de Internet, pero ha influido, sobre todo, que los ticos ya asimilaron la utilización de la red de redes en su vida cotidiana, comentó Montero.
Por otra parte, una de las mejores razones de las empresas para utilizar correos masivos es su bajo costo frente a los anuncios tradicionales en los periódicos o la televisión, por ejemplo.
“En los últimos años bajamos los gastos en publicidad en un 90% y obtuvimos mejores ganancias”, afirmó Roberto Fernández, representante de la empresa Asesorías Creativas, una de las que utiliza esta tecnología para promocionar seminarios.
Un envío a 400.000 direcciones de correo contratado a un tercero se cotiza entre uno $300 y $800, aproximadamente, dependiendo de la “calidad” de las direcciones, es decir, de si se está seguro de que existe una persona real que lo va a recibir.
El problema, acepta Orlando Ortega, de la compañía Internet Pronto (una de las varias empresas en Costa Rica que se encargan de realizar envíos de correos masivos en nombre de otras), es que en algunos casos se están enviando correos a personas que no los solicitaron, lo cual roza con la legislación costarricense.
Lo que dice la ley. Según establece el artículo 44 de la Ley General de Telecomunicaciones, en Costa Rica está prohibida “la utilización de sistemas de llamada automática por voz, fax, correo electrónico o cualquier otro dispositivo con fines de venta directa, salvo la de los abonados que hayan dado su consentimiento previamente”.
Además, se indica que, “en cualquier momento, el cliente podrá pedirle al remitente que suspenda los envíos de información”.
Así, no todo correo masivo puede ser catalogado como spam o correo basura; las excepciones se dan cuando usted autorizó –lo recuerde o no– la recepción del correo, o bien cuando el mensaje no implica una “venta directa”.
El Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final de los Servicios de Telecomunicaciones es más específico. Según su artículo 58, los mensajes masivos prohibidos en el país incluyen tanto los que tienen fines fraudulentos (robo de información) como comerciales, y entre ellos se incluyen la publicidad no consentida “con fines de venta directa, informaciones sobre promociones, tarjetas de crédito, paquetes turísticos o vacacionales, entre otras”.
A pesar de esto, a ninguno de los consultados le extraña seguir recibiendo a diario spam nacional.
Límites. Según explicó Maryleana Méndez, miembro del consejo de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), son los proveedores de servicios de Internet (los que le venden a usted el servicio de conexión) los responsables de que en su red no se propague spam.
Miguel Montero afirmó que los controles se realizan y explicó que, cuando llega una advertencia de generación de spam en una máquina de la red de Racsa, se llama al usuario y se le dan dos horas para que solucione el problema.
“Normalmente son usuarios cuyas máquinas han sido infectadas por algún virus, personas que no actualizan su antivirus, y no spammers (los que hacen del envío de correos masivos no solicitados un negocio)”, dijo el funcionario.
No obstante, Montero explicó que sí se han detectado casos de spammers profesionales, a los cuales se les obliga primero a comprometerse a no enviar más correos basura o, si reinciden, se les cancela el servicio de forma permanente.
A otro grupo lo califica Montero como el de compañías que realizan publicidad mediante correos masivos, respetando la legislación nacional, y a un tercero lo catalogó de compañías “con buenas intenciones”, pero con listas de correos “poco depuradas” , es decir, que incluyen a personas que nunca autorizaron el envío de estos mensajes a sus cuentas.
Intercambio. Tanto Montero como Ortega y Fernández justificaron la existencia de esas listas “poco depuradas” como prueba del intercambio de información personal de clientes que realizan muchas empresas entre sí.
Según Ortega, durante los últimos años las empresas ticas simplemente buscaron direcciones de costarricenses a los cuales enviar mensajes, indistintamente de si les podía interesar el producto o de si eran parte del público meta.
Aunque para Ortega esta práctica es cada día menos común, no se ha logrado erradicar del todo.
“Sin embargo, ya existen ‘listas negras’ de personas que han ido señalando que no quieren recibir estos mensajes”, afirmó por su parte Fernández.
“La práctica ha mostrado que así (llegando a los usuarios que les interesa un producto y no enviando spam) se obtienen mejores resultados”, comentó Ortega.