Twitter, una herramienta muy utilizada en la actualidad gracias a su sencillez y rapidez, ha permitido comunicar todo tipo de eventos durante los últimos años: desde un desastre natural hasta una campaña presidencial .
Así lo explicó ayer Dom Sagolla, cofundador de esta red social que permite publicar fácilmente mensajes de 140 caracteres en Internet y quien estuvo de visita en el país para participar en la Cumbre del Futuro, actividad organizada por la compañía Evenpro.
Según este ingeniero, quien en el 2006 participó , junto con Jack Dorsey y otras doce personas, en la creación de Twitter, la sencillez de sus mensajes (conocidos como tuits) ha permitido una comunicación más veloz y directa, siguiendo el modelo de los mensajes de texto (SMS) de un teléfono celular.
“Con 140 caracteres se puede cambiar el mundo, agregar hipervínculos (links) o subir fotografías. Las empresas pueden usarlo para comunicarse con sus clientes”, comentó Sagolla.
El ingeniero hizo su presentación ante unas 600 personas en el Hotel Real Intercontinental.
En su intervención se refirió a la historia de la creación de Twitter y a la situación presente de esta red, así como también a sus posibles usos.
Evolución. Sagolla, quien escribió el libro 140 caracteres: una guía de estilo para el texto breve, señaló que, con la evolución de Twitter y su implementación tras distintos sucesos noticiosos, el reto ahora es mantener el interés de los usuarios.
Con la implementación de aplicaciones en esta red (conocidas como API) y sencillas adiciones –como el uso de la arroba (@) para mencionar a otros usuarios, el símbolo numeral (#) para crear temas de discusión, la actualización automática de los estados y la carga de fotografías–, 60 millones de usuarios en el mundo emplean Twitter para comunicarse en tiempo real y transmitir noticias importantes antes que los medios de comunicación tradicionales.
“Desde los ataques terroristas en Bombay, en el 2008, y la publicación de una fotografía del avión que cayó en el río Hudson (EE. UU.) en el 2009, esta red social se utiliza casi instantáneamente para transmitir la noticia”, afirmó Sagolla.
“El Departamento de Estado de Estados Unidos solicitó a usuarios de Twitter en Irán monitorear la situación de las protestas por las elecciones presidenciales este año, y además miles se unieron a la red para compartir experiencias tras los terremotos de Haití y Chile”, agregó.
Según el cofundador de Twitter, estos eventos han disparado el número de los usuarios de esta red social, pero no siempre mantienen una participación constante.
Esto lo demostró mediante el número de tuits per cápita, calculado al medir los mensajes publicados en un solo día, para luego dividirlo entre el número total de usuarios registrados.
En su estudio, este año los tres países con más tuits per cápita fueron Singapur, Holanda y Australia, mientras que la República Democrática del Congo, Etiopía y Kosovo tuvieron el menor índice.
En el caso de Costa Rica, Sagolla puntualizó que, de mayo del 2009 a mayo del 2010, el país tuvo un crecimiento del 103% en los usuarios de Twitter, pero que solo tiene 0,025 tuits per cápita al mes.
“En Costa Rica actualmente hay 11.041 usuarios activos de Twitter”, aseguró Sagolla.
Éxito. El ingeniero mencionó ejemplos de algunas empresas y organizaciones que han hecho un uso exitoso de esta herramienta.
Uno de ellos fue el caso de la campaña presidencial de Barack Obama en el 2008, además del uso de la red hecha por figuras como la presentadora Oprah Winfrey y cadenas informativas como CNN.
En su opinión, las empresas deberían ser muy transparentes y, de vez en cuando, dejar el formalismo de las comunicaciones para adoptar posiciones más “humanas” y divertidas detrás de los tuits, sin sacrificar su sencillez.
“El punto es darles voz a todos. Para eso, se debe posibilitar mensajes cortos, promover el desarrollo de la propia comunidad de seguidores y alentar el diálogo, pero lo más importante es saber escuchar”, dijo Sagolla.